Documentos legales

§ 1. Disposiciones generales

1. Los presentes Términos de uso (en adelante, los «Términos») establecen los tipos, el alcance y las condiciones de prestación de los servicios por vía electrónica en el Sitio web y en la Plataforma, las condiciones de celebración y resolución de los contratos y el procedimiento de reclamación. Constituyen el reglamento de prestación de servicios (regulamin) a que se refiere el art. 8 de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 de prestación de servicios por vía electrónica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
2. El Prestador es #onFiRE Rafał Gołubowicz, empresario inscrito en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de Polonia (CEIDG); NIF (NIP): 5423363362. Dirección del Prestador: la que figura para el NIP 5423363362 en el CEIDG, el registro polaco de actividades económicas.
3. Es posible ponerse en contacto con el Prestador por correo electrónico, en la dirección kontakt@rezuto.pl, para cualquier asunto, incluidos los relativos a reclamaciones, desistimiento del contrato, protección de datos personales y notificación de contenidos ilícitos. Las Instituciones también pueden escribir a uczelnie@rezuto.pl, y las Empresas, a biznes@rezuto.pl.
4. Los Términos se ponen a disposición gratuitamente en el Sitio web, de forma que permita obtenerlos, reproducirlos y conservarlos: pueden imprimirse o guardarse como archivo. Previa solicitud, enviaremos su contenido por correo electrónico.
5. Para celebrar el contrato es necesario haber leído y aceptado los Términos. Las normas de tratamiento de los datos personales se describen en la Política de privacidad, y las de uso de cookies y tecnologías similares, en la Política de cookies.
6. El uso de la Plataforma por parte de las Instituciones y la colaboración con las Empresas se rigen por contratos independientes (§ 20). En lo no regulado en ellos se aplican los Términos.

§ 2. Definiciones

Las expresiones que figuran en los Términos con mayúscula inicial tienen el significado siguiente:

1. Prestador (también «REZUTO» o «nosotros») — el empresario indicado en el § 1, apartado 2.
2. Sitio web — el sitio web del dominio rezuto.com, que contiene información sobre REZUTO, formularios de contacto y la inscripción en la lista de espera.
3. Plataforma — la aplicación web de REZUTO, accesible desde el navegador en la dirección indicada en el Sitio web, en la que se prestan los Servicios que requieren una Cuenta.
4. Usuario — la persona física que utiliza el Sitio web o la Plataforma; en lo que respecta a los Servicios que requieren una Cuenta, la persona que ha creado una Cuenta.
5. Consumidor — el Usuario, persona física, que celebra con el Prestador un contrato no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional (art. 22¹ del Código Civil polaco [Kodeks cywilny]).
6. Empresario con derechos de consumidor — la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando del contenido del contrato se desprende que este no tiene para ella carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad que ejerce, tal como figura en el CEIDG (art. 385⁵ del Código Civil polaco y art. 7aa de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 de derechos del consumidor [ustawa o prawach konsumenta]). Las disposiciones de los Términos relativas a los Consumidores se le aplican en la medida prevista en dichas normas.
7. Menor — el Usuario que no ha cumplido 18 años.
8. Representante legal — el progenitor o tutor legal del Menor.
9. Cuenta — la cuenta individual del Usuario en la Plataforma, protegida mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña, en la que se conservan sus datos, los Contenidos del Usuario y sus resultados.
10. Servicios — los servicios prestados por vía electrónica por el Prestador en el Sitio web y en la Plataforma, descritos en el § 3. Los Servicios disponibles en la Plataforma son servicios digitales en el sentido de la Ley de derechos del consumidor.
11. Plan — el alcance de los Servicios disponibles en la Plataforma: el Plan Gratis, sin coste, o uno de los Planes de pago (Asesor o Completo), descritos en el § 7 y en la Página de precios.
12. Suscripción — el contrato de acceso de pago a un Plan de pago, celebrado por un Periodo de facturación y renovado automáticamente por Periodos de facturación sucesivos hasta que se cancele.
13. Periodo de facturación — el mes o el año por el que se paga por adelantado el precio de la Suscripción, según elija el Usuario.
14. Periodo de prueba — el periodo de 14 días de uso gratuito de un Plan de pago, descrito en el § 7, apartados 4 a 6.
15. Página de precios — la página Precios del Sitio web, que muestra el alcance y los precios vigentes de los Planes.
16. Iskra — la asesora de carrera basada en inteligencia artificial con la que el Usuario conversa en la Plataforma mediante un chat.
17. Simulación — un escenario profesional interactivo en el que el Usuario asume un rol determinado y realiza las tareas propias de este. Las Simulaciones se ofrecen dentro de la función de la Plataforma denominada Simulador de Trabajo. El formato ampliado de Simulación, que reproduce una jornada completa en un puesto concreto, se denomina Jornada Laboral.
18. Perfil de competencias — la relación de las valoraciones de seis competencias del Usuario, elaborada a partir de sus decisiones y respuestas en las Simulaciones y de la información facilitada a Iskra.
19. Afinidad — un indicador orientativo, expresado en porcentaje, del grado de correspondencia entre el Perfil de competencias y los intereses del Usuario y los requisitos de un área, unos estudios o una profesión.
20. Certificado — el documento generado en la Plataforma que confirma que el Usuario ha completado una Simulación o un itinerario de Simulaciones y que contiene su nombre y apellidos, los nombres de las Simulaciones completadas, la fecha y un resumen de los resultados.
21. Contenidos del Usuario — los contenidos que el Usuario introduce en la Plataforma, en particular los mensajes a Iskra, las respuestas y decisiones en las Simulaciones y las notas.
22. Institución — un centro escolar, una universidad u otro centro educativo, o una entidad que presta servicios de orientación profesional, que ha celebrado con el Prestador un contrato de licencia.
23. Docente — el profesor, orientador profesional u otra persona que actúa en nombre de la Institución y gestiona una Clase.
24. Clase — un grupo de Usuarios creado en la Plataforma por un Docente, al que se accede mediante el código de clase que este facilita.
25. Empresa — el empresario que, en virtud de un contrato independiente, crea conjuntamente con el Prestador Simulaciones que reproducen el trabajo en puestos de su organización.

§ 3. Tipos y alcance de los Servicios

1. En el Sitio web, el Prestador presta gratuitamente los siguientes Servicios:
   1. la puesta a disposición de información sobre REZUTO y su oferta;
   2. los formularios de contacto (general, para Instituciones, para Empresas y de colaboración), que permiten enviar mensajes al Prestador;
   3. la lista de espera, es decir, un aviso único por correo electrónico del lanzamiento de la Plataforma, que se envía con el consentimiento del Usuario que haya cumplido 16 años (§ 5, apartado 1, letra c)).
2. En la Plataforma, el Prestador presta, con un alcance que depende del Plan, los siguientes Servicios:
   1. el mantenimiento de la Cuenta;
   2. las conversaciones con Iskra, que ayuda a identificar intereses, entender los resultados y planificar los siguientes pasos; Iskra puede recordar las Simulaciones completadas, los estudios consultados y el contenido de conversaciones anteriores (memoria de Iskra);
   3. las Simulaciones, incluida la Jornada Laboral, con comentarios tras completarlas;
   4. el Perfil de competencias y la Afinidad con áreas, estudios y profesiones;
   5. el catálogo de profesiones y estudios, así como las comparaciones de estudios y de salarios orientativos;
   6. Mi camino, es decir, un plan de los siguientes pasos formativos y profesionales con una línea temporal;
   7. el Certificado;
   8. la participación en una Clase, para los Usuarios que se unan a ella mediante un código de clase.
3. Los Servicios tienen por objeto el autoconocimiento y la orientación profesional. No constituyen una evaluación psicológica, un diagnóstico ni orientación psicopedagógica, ni tampoco asesoramiento jurídico, financiero o médico. Sus resultados no están destinados a adoptar decisiones de selección de personal, contratación o admisión en un centro educativo o en estudios superiores, ni a evaluar al alumnado.
4. La Plataforma funciona en el navegador web de ordenadores, tabletas y teléfonos, sin necesidad de instalar software adicional, siempre que se cumplan los requisitos del § 4 (funcionalidad y compatibilidad). No se integra con otro software del Usuario, salvo las integraciones acordadas con una Institución en un contrato independiente; el Certificado puede guardarse en el dispositivo y compartirse con las personas que el Usuario elija (interoperabilidad).
5. El Prestador facilita las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad de los Servicios con el contrato. Como la Plataforma funciona en el navegador, las actualizaciones se implantan automáticamente y no requieren ninguna acción del Usuario.
6. El Prestador puede desarrollar la Plataforma, en particular añadir nuevas Simulaciones, áreas y funciones, conforme a lo establecido en el § 21.

§ 4. Requisitos técnicos y seguridad

1. Para utilizar el Sitio web se necesita un dispositivo con acceso a internet y un navegador web en una versión que cuente con el soporte de su fabricante. Para utilizar la Plataforma se necesita, además:
   1. tener activado JavaScript en el navegador;
   2. que el navegador permita guardar las cookies y los datos en el almacenamiento del navegador necesarios para iniciar sesión (Política de cookies);
   3. una cuenta de correo electrónico activa.
2. El Usuario tiene prohibido suministrar contenidos de carácter ilícito.
3. El uso de servicios prestados por vía electrónica conlleva riesgos típicos de internet, como:
   1. el software malicioso, p. ej., virus, en el dispositivo del Usuario;
   2. la obtención fraudulenta de las credenciales de acceso mediante la suplantación del Prestador (phishing);
   3. la toma de control de la Cuenta debido al uso de una contraseña débil o de una contraseña utilizada también en otros servicios;
   4. los mensajes no deseados (spam).
4. Para limitar estos riesgos, el Usuario debe utilizar software actualizado y protección antivirus, usar una contraseña segura y única, no compartir sus credenciales de acceso y comprobar la dirección de la página antes de iniciar sesión. El Prestador nunca pide la contraseña por correo electrónico ni por teléfono. Las medidas de seguridad que aplicamos se describen en el documento Seguridad.

§ 5. Celebración del contrato y Cuenta

1. El contrato de prestación de Servicios en el Sitio web se celebra:
   1. en cuanto a la puesta a disposición de información, en el momento de acceder al Sitio web y por el tiempo que se utilice;
   2. en cuanto al formulario de contacto, en el momento en que se empieza a rellenar; el contrato se extingue al enviar el formulario o al renunciar a enviarlo;
   3. en cuanto a la lista de espera, en el momento de la inscripción, que conlleva el consentimiento para recibir el aviso del lanzamiento de la Plataforma y la confirmación de haber cumplido 16 años. Solo pueden inscribirse en la lista de espera las personas que hayan cumplido 16 años; si tenemos conocimiento de que se ha inscrito una persona más joven, eliminaremos su dirección de correo electrónico de la lista. Este Servicio es gratuito y se presta sobre la base de dicho consentimiento, que el Usuario puede retirar en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja incluido en nuestros mensajes o escribiendo a kontakt@rezuto.pl. El contrato se extingue con el envío del aviso, con la retirada del consentimiento o con la eliminación de la dirección de correo electrónico de la lista.
2. Para crear una Cuenta, el Usuario:
   1. rellena el formulario de registro indicando su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico, una contraseña, información sobre su edad y su etapa educativa o profesional;
   2. acepta los Términos y confirma haber leído la Política de privacidad;
   3. confirma su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace que recibe en un mensaje.
3. El contrato de mantenimiento de la Cuenta en el Plan Gratis se celebra en el momento de confirmar la dirección de correo electrónico, por tiempo indefinido, y es gratuito. Las personas de 13 a 15 años solo pueden celebrarlo con el consentimiento de su Representante legal; en tal caso, el contrato no se celebra hasta que queden confirmados tanto la dirección de correo electrónico como el consentimiento del Representante legal (§ 6, apartado 2).
4. La Cuenta es personal: cada persona puede tener una sola Cuenta. No está permitido compartir la Cuenta con otras personas ni utilizar la Cuenta de otra persona.
5. El Usuario facilita datos verídicos, en particular sobre su edad, y los mantiene actualizados en los ajustes de la Cuenta. Las credenciales de acceso deben protegerse frente al acceso de terceros, y cualquier sospecha de acceso no autorizado a la Cuenta debe comunicarse sin demora al Prestador.
6. Las Cuentas de los Docentes se crean en virtud del contrato con la Institución (§ 20).

§ 6. Menores

1. Las personas que hayan cumplido 16 años pueden crear una Cuenta por sí mismas. Aunque el Menor de 16 o 17 años tiene una capacidad limitada para realizar actos jurídicos (art. 15 del Código Civil polaco), consideramos el contrato gratuito de mantenimiento de la Cuenta un contrato de los que se celebran habitualmente en asuntos menores de la vida cotidiana, que el Menor puede celebrar sin el consentimiento de su Representante legal (art. 20 del Código Civil polaco); esto no se aplica a los Planes de pago, que solo puede contratar una persona mayor de edad (apartado 5). A partir de los 16 años, el Menor también puede consentir por sí mismo el tratamiento de sus datos personales en los servicios de la sociedad de la información (art. 8 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD).
2. Las personas de 13 a 15 años solo pueden crear una Cuenta con el consentimiento de su Representante legal. En el formulario de registro indican la dirección de correo electrónico del Representante legal, a la que enviamos información sobre la Plataforma, enlaces a los Términos y a la Política de privacidad y un enlace para confirmar el consentimiento. Hasta que se confirme el consentimiento, la Cuenta permanece inactiva. Si el consentimiento no se confirma en un plazo de 14 días, eliminamos la solicitud junto con los datos facilitados.
3. Las personas menores de 13 años no pueden crear una Cuenta. Si tenemos conocimiento de que una de ellas ha creado una Cuenta, o de que la Cuenta de una persona de 13 a 15 años se ha creado sin el consentimiento de su Representante legal, la eliminaremos junto con los datos.
4. El Representante legal del Menor de 13 a 15 años puede, en cualquier momento, escribiendo a kontakt@rezuto.pl, retirar el consentimiento o solicitar la eliminación de la Cuenta, así como ejercer en nombre del Menor los derechos descritos en la Política de privacidad. La retirada del consentimiento equivale a la resolución del contrato de mantenimiento de la Cuenta: eliminamos la Cuenta sin demora tras recibir la declaración del Representante legal y suprimimos los datos en los plazos establecidos en el punto 11 de la Política de privacidad.
5. Solo una persona mayor de edad puede contratar Planes de pago. El Representante legal puede contratar una Suscripción para el Menor; en tal caso, el Representante legal es la parte del contrato de Suscripción y el pagador, y le corresponden los derechos del Consumidor.
6. El Prestador no dirige contenidos de marketing a los Menores ni elabora perfiles de ellos con fines de marketing. Los contenidos de la Plataforma están pensados para personas que hayan cumplido 13 años.

§ 7. Planes, precios y Periodo de prueba

1. En la Plataforma están disponibles los Planes que figuran en la tabla. El alcance detallado y actualizado de cada Plan, incluidos los límites aplicables en el Plan Gratis, se muestra en la Página de precios.

2. Los precios indicados en la Página de precios y durante el pedido son precios finales en zlotys polacos (PLN) e incluyen todos los impuestos aplicables. El Prestador no cobra recargos por el uso de ningún método de pago.
3. Al Usuario se le aplica el precio indicado en el momento de realizar el pedido. Las normas sobre la modificación del precio durante la Suscripción se establecen en el § 10. Cuando anunciamos una reducción de precio, indicamos también el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores a dicha reducción.
4. El Usuario que no haya disfrutado antes de un Periodo de prueba puede usar gratuitamente durante 14 días el Plan de pago que elija. El Periodo de prueba solo puede disfrutarse una vez.
5. Si el Usuario inició el Periodo de prueba sin contratar una Suscripción, al terminar este la Cuenta vuelve automáticamente al Plan Gratis, sin ningún cargo y sin pérdida de datos.
6. Si el Usuario, al iniciar el Periodo de prueba, contrató una Suscripción e indicó un método de pago, el primer pago no se cobrará hasta que finalice el Periodo de prueba, salvo que antes cancele la Suscripción en los ajustes de la Cuenta. Al menos 3 días antes del fin del Periodo de prueba, enviaremos por correo electrónico un recordatorio con la fecha y el importe del primer pago.
7. Tras la finalización de la Suscripción o del Periodo de prueba, los datos, los resultados y el historial del Usuario se conservan en la Cuenta, y el acceso a las funciones se limita al alcance del Plan Gratis.

§ 8. Contratación de la Suscripción y pagos

1. Para contratar una Suscripción, el Usuario:
   1. elige el Plan y el Periodo de facturación;
   2. revisa el resumen del pedido, que incluye el Plan, el precio, el Periodo de facturación, la información sobre la renovación automática y sobre la forma de cancelarla y, si hay Periodo de prueba, la fecha del primer pago;
   3. elige el método de pago;
   4. puede, si lo desea, solicitar que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento (§ 11, apartado 4);
   5. confirma el pedido mediante un botón que indica claramente la obligación de pago, p. ej., «Pedido con obligación de pago».
2. El contrato de Suscripción se celebra en el momento de confirmar el pedido. A continuación, sin demora, enviamos a la dirección de correo electrónico del Usuario la confirmación de la celebración del contrato en un soporte duradero, junto con los Términos en la versión vigente en el momento del pedido y, si el Usuario la ha formulado, la confirmación de la solicitud a que se refiere el § 11, apartado 4.
3. Los pagos los gestiona una entidad de pago autorizada. Los métodos de pago disponibles, p. ej., tarjeta de pago, transferencia rápida o pago móvil, se muestran al realizar el pedido. El Usuario facilita los datos de la tarjeta directamente a la entidad de pago: el Prestador no tiene acceso al número completo de la tarjeta ni al código de seguridad.
4. Al contratar una Suscripción, el Usuario autoriza que se cargue en el método de pago elegido el precio de los Periodos de facturación sucesivos (pagos recurrentes) hasta la cancelación de la Suscripción. El precio se cobra por adelantado, al inicio de cada Periodo de facturación.
5. Si el pago de un Periodo de facturación sucesivo no se realiza correctamente, lo comunicaremos por correo electrónico y volveremos a intentar el cargo; durante ese tiempo, el Usuario puede cambiar el método de pago. Si el pago no puede efectuarse en un plazo de 7 días, la Suscripción se extingue y la Cuenta pasa al Plan Gratis, sin cargos adicionales y sin pérdida de datos.
6. Tras cada pago, enviamos su confirmación por correo electrónico. Previa solicitud, emitimos factura, también con número de identificación fiscal (NIF/NIP).

§ 9. Renovación y cancelación de la Suscripción

1. La Suscripción se renueva automáticamente por Periodos de facturación sucesivos de la misma duración mientras el Usuario no la cancele. Informamos de ello antes de que se realice el pedido y en su confirmación.
2. Al menos 7 días antes de la renovación de una Suscripción anual, enviamos por correo electrónico un recordatorio con la fecha de renovación, el importe e información sobre cómo cancelar la Suscripción.
3. El Usuario puede cancelar la Suscripción en cualquier momento, sin indicar el motivo, en los ajustes de la Cuenta o escribiendo a kontakt@rezuto.pl. La cancelación surte efecto al final del Periodo de facturación en curso ya pagado: hasta entonces, el Usuario conserva el acceso al Plan de pago y, después, la Cuenta pasa al Plan Gratis. Enviamos la confirmación de la cancelación por correo electrónico.
4. No procede el reembolso de la parte no utilizada del Periodo de facturación pagado, salvo que lo prevean la ley o los Términos, en particular en caso de:
   1. desistimiento del contrato (§ 11);
   2. falta de conformidad del Servicio con el contrato (§ 12);
   3. resolución del contrato por el Prestador (§ 18, apartado 4);
   4. resolución del contrato por el Usuario con motivo de una modificación de los Términos o de una modificación sustancial de los Servicios (§ 21).
5. El Usuario puede cambiar de Plan o de Periodo de facturación en los ajustes de la Cuenta. Antes de que confirme el cambio, le mostramos sus efectos, incluido el posible pago adicional y la fecha a partir de la cual se aplica. El paso a un Plan inferior o a un Periodo de facturación más corto se produce al inicio del siguiente Periodo de facturación.
6. La eliminación de la Cuenta pone fin a la Suscripción. Antes de eliminar una Cuenta con una Suscripción activa, informamos de las consecuencias, incluida la pérdida del acceso al periodo pagado, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4.

§ 10. Modificación del precio de la Suscripción

1. El Prestador solo puede aumentar el precio de la Suscripción por alguno de los siguientes motivos justificados:
   1. el aumento de los costes de prestación de los Servicios, en particular de los costes de infraestructura, de los modelos de inteligencia artificial o de la gestión de los pagos;
   2. una modificación de la legislación, incluidos los tipos de los impuestos y de otras cargas públicas, que afecte al coste de prestación de los Servicios;
   3. el aumento de los precios de los bienes y servicios de consumo publicado por el Presidente de la Oficina Central de Estadística de Polonia (Prezes GUS);
   4. una ampliación sustancial del alcance del Plan.
2. Informamos de la subida por correo electrónico y en la Plataforma al menos 30 días antes del inicio del Periodo de facturación a partir del cual se aplicaría el nuevo precio, indicando el nuevo precio, la fecha a partir de la cual se aplica y el motivo del cambio.
3. El nuevo precio solo se aplica si el Usuario lo acepta de forma activa, p. ej., haciendo clic en el botón de aceptación en la Plataforma. La falta de respuesta no equivale a aceptación.
4. Si el Usuario no acepta el nuevo precio antes del final del Periodo de facturación en curso, la Suscripción se extingue al término de este y la Cuenta pasa al Plan Gratis. Hasta el final del periodo pagado se mantiene el precio anterior.
5. Las reducciones de precio no requieren aceptación y se aplican a partir del siguiente Periodo de facturación.

§ 11. Derecho de desistimiento

1. El Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor pueden desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo y sin incurrir en costes, salvo los previstos en el apartado 5.
2. El plazo de desistimiento se cuenta desde el día de celebración del contrato: para la Suscripción, desde el día en que se confirma el pedido (§ 8, apartado 2), y para el contrato de mantenimiento de la Cuenta, desde el día en que se confirma la dirección de correo electrónico o, si crea la Cuenta una persona de 13 a 15 años, desde el día en que quedan confirmados tanto la dirección de correo electrónico como el consentimiento del Representante legal (§ 5, apartado 3). Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que venza.
3. La declaración de desistimiento puede presentarse por correo electrónico a kontakt@rezuto.pl o por correo postal a la dirección del Prestador (la que figura para el NIP 5423363362 en el CEIDG, el registro polaco de actividades económicas), en cualquier forma, incluido el modelo de formulario que figura en el Anexo n.º 1, aunque su uso no es obligatorio. Confirmaremos sin demora por correo electrónico la recepción de la declaración.
4. Solo comenzamos a prestar los Servicios de pago antes de que finalice el plazo de desistimiento a solicitud expresa del Consumidor, formulada marcando al realizar el pedido una casilla independiente y opcional que no está marcada por defecto. Sin dicha solicitud, el acceso al Plan de pago comienza una vez transcurrido ese plazo, y el primer Periodo de facturación se cuenta desde el día en que comienza el acceso. Durante el Periodo de prueba la prestación es gratuita, por lo que no es necesaria la solicitud.
5. El Consumidor que haya formulado la solicitud a que se refiere el apartado 4 y posteriormente desista del contrato pagará los Servicios prestados hasta el momento del desistimiento. El importe se calcula en proporción al número de días de uso del Plan de pago, sobre la base del precio del Periodo de facturación; reembolsamos el resto del precio.
6. Efectuamos el reembolso sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que este acepte otro medio que no le suponga ningún coste.
7. Tras el desistimiento, el Prestador no utiliza los Contenidos del Usuario distintos de los datos personales, salvo los contenidos que solo sean útiles en relación con el Servicio, se refieran exclusivamente a la actividad del Consumidor en el Servicio, se hayan combinado con otros datos y no puedan separarse de ellos sin dificultades desproporcionadas o se hayan generado conjuntamente con otras personas que puedan seguir utilizándolos. A petición del Consumidor, le pondremos a disposición gratuitamente, en un plazo razonable y en un formato de uso común y legible por máquina, los Contenidos del Usuario distintos de los datos personales.
8. El desistimiento del contrato de Suscripción no conlleva la eliminación de la Cuenta: la Cuenta pasa al Plan Gratis, salvo que el Consumidor desista también del contrato de mantenimiento de la Cuenta, en cuyo caso eliminaremos la Cuenta.

§ 12. Conformidad de los Servicios con el contrato y reclamaciones

1. El Prestador suministra Servicios conformes con el contrato durante todo el periodo de su prestación y responde ante los Consumidores y los Empresarios con derechos de consumidor de la falta de conformidad que se produzca o se manifieste durante dicho periodo, en los términos establecidos en la Ley de derechos del consumidor, en particular en sus arts. 43j a 43o.
2. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a kontakt@rezuto.pl (preferiblemente desde la dirección asociada a la Cuenta) o por correo postal a la dirección del Prestador (la que figura para el NIP 5423363362 en el CEIDG, el registro polaco de actividades económicas). Para facilitar su tramitación, conviene indicar los datos de contacto, una descripción del problema, la fecha en que se produjo y lo que se solicita; no obstante, esto no es condición para que se tramite la reclamación.
3. El Prestador responde a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción, por correo electrónico o por otro medio indicado por el Usuario. Si no responde en ese plazo, se considerará que ha aceptado la reclamación (art. 7a de la Ley de derechos del consumidor).
4. En caso de falta de conformidad, el Consumidor puede exigir que el Servicio se ponga en conformidad con el contrato. El Prestador pone el Servicio en conformidad en un plazo razonable desde la recepción de la solicitud, sin mayores inconvenientes y sin coste alguno para el Consumidor. Puede negarse si la puesta en conformidad es imposible o supondría costes desproporcionados.
5. El Consumidor puede, mediante declaración, reducir el precio o resolver el contrato cuando:
   1. la puesta en conformidad del Servicio con el contrato sea imposible o exija costes desproporcionados;
   2. el Prestador no haya puesto el Servicio en conformidad con el contrato;
   3. la falta de conformidad persista a pesar de los intentos de poner el Servicio en conformidad;
   4. la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción del precio o la resolución del contrato sin exigir previamente la puesta en conformidad;
   5. de la declaración del Prestador o de las circunstancias se desprenda claramente que no pondrá el Servicio en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Consumidor.
6. El precio reducido guarda con el precio fijado en el contrato la misma proporción que el valor del Servicio no conforme guarda con el valor del Servicio conforme; en el caso de la Suscripción, por el periodo durante el cual el Servicio no fue conforme con el contrato. El Consumidor no puede resolver el contrato si la falta de conformidad es leve.
7. Reembolsamos los importes debidos por la reducción del precio o la resolución del contrato sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración del Consumidor, utilizando el mismo medio de pago, salvo que el Consumidor acepte otro medio que no le suponga ningún coste.
8. Las reclamaciones relativas a los Servicios gratuitos, así como las de los Usuarios que no sean Consumidores, las tramitamos por el mismo procedimiento y en el mismo plazo.

§ 13. Resolución extrajudicial de litigios

1. El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de reclamación y recurso; en particular, puede:
   1. solicitar ayuda gratuita al defensor de los consumidores municipal o de distrito (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) o a una organización social entre cuyos fines estatutarios figure la protección de los consumidores;
   2. solicitar una mediación o que el asunto sea examinado por un tribunal arbitral permanente de consumo (stały polubowny sąd konsumencki) adscrito al inspector de la Inspección de Comercio del voivodato (wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej);
   3. dirigirse a otra entidad habilitada para la resolución extrajudicial de litigios de consumo: el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (Prezes UOKiK) publica su registro e información sobre los procedimientos en polubowne.uokik.gov.pl.
2. La participación del Prestador en la resolución extrajudicial de litigios es voluntaria, y decidimos si la aceptamos de forma individual en cada caso. Si rechazamos una reclamación, en la respuesta indicaremos si aceptamos la resolución extrajudicial del litigio y, en caso afirmativo, ante qué entidad.
3. El recurso a las vías extrajudiciales de resolución de litigios es voluntario y no priva al Consumidor del derecho a ejercitar sus acciones ante los tribunales.

§ 14. Normas de uso del Sitio web y de la Plataforma

1. El Usuario utiliza el Sitio web y la Plataforma de conformidad con la ley, los Términos y las buenas costumbres, respetando los derechos de otras personas.
2. Queda prohibido, en particular:
   1. suministrar contenidos de carácter ilícito, incluidos los que vulneren derechos de la personalidad o derechos de autor o inciten al odio o a la violencia, así como contenidos pornográficos;
   2. introducir datos personales de otras personas, p. ej., de compañeros, pacientes o clientes: las Simulaciones son ficticias y no requieren facilitar datos reales;
   3. intentar eludir las medidas de seguridad o las limitaciones de Iskra y de las Simulaciones, incluido inducir a Iskra a generar contenidos dañinos o contrarios a su finalidad o a revelar sus instrucciones;
   4. extraer contenidos de forma automatizada (scraping), utilizar la Plataforma mediante bots y scripts, y descompilar el software o aplicarle ingeniería inversa, salvo en la medida en que lo permitan las normas imperativas;
   5. realizar acciones que perturben el funcionamiento de la Plataforma, incluida su sobrecarga, la distribución de software malicioso y las pruebas de seguridad realizadas al margen de las normas de notificación responsable de vulnerabilidades descritas en el documento Seguridad;
   6. compartir la Cuenta con otras personas, revender el acceso a la Plataforma y explotar comercialmente los Servicios sin el consentimiento del Prestador;
   7. eludir los límites de los Planes, p. ej., creando varias Cuentas o utilizando más de una vez el Periodo de prueba;
   8. suplantar a otras personas y facilitar datos falsos, en particular sobre la edad;
   9. utilizar contenidos de la Plataforma, incluidas las Simulaciones y las respuestas de Iskra, para entrenar modelos de inteligencia artificial o crear servicios competidores;
   10. modificar el Certificado o presentarlo de forma engañosa.
3. Rogamos no facilitar en las conversaciones con Iskra ni en las Simulaciones datos especialmente sensibles (datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas o la afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos relativos a la salud, a la vida sexual o a la orientación sexual, o datos relativos a condenas e infracciones penales; arts. 9 y 10 del RGPD), ni tampoco contraseñas, números de documentos o datos de tarjetas de pago.
4. Para proteger a los Usuarios, en particular a los Menores, la Plataforma aplica filtros de seguridad automatizados que pueden bloquear el envío de un mensaje o la generación de una respuesta contraria a la ley o a los Términos. Las decisiones de suspensión de la Cuenta o de resolución del contrato las adopta siempre una persona.
5. El incumplimiento de las normas del apartado 2 puede dar lugar a la eliminación de contenidos, la suspensión de la Cuenta o la resolución del contrato, conforme al § 17 y al § 18.

§ 15. Iskra y contenidos generados por inteligencia artificial

1. Iskra es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. La inteligencia artificial también genera el comportamiento de los personajes de las Simulaciones (p. ej., un cliente, un superior o un paciente), así como los comentarios y los resúmenes de resultados. También lo indicamos directamente en la Plataforma, de conformidad con el art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial.
2. Las respuestas de Iskra y los contenidos de las Simulaciones los genera un modelo de inteligencia artificial proporcionado por un proveedor externo, a partir de instrucciones, escenarios y materiales preparados por el Prestador. La Política de privacidad describe las condiciones en que se le transmiten datos.
3. Los contenidos generados por inteligencia artificial pueden ser incompletos, no estar actualizados o ser erróneos. Tienen carácter informativo: antes de tomar una decisión importante, p. ej., sobre la elección de estudios o un cambio de trabajo, conviene contrastarlos, p. ej., con un orientador profesional, un profesor, una universidad o un empleador.
4. El Perfil de competencias, la Afinidad, las comparaciones de estudios y salarios y el Certificado no constituyen una evaluación psicológica ni un diagnóstico, y no garantizan la admisión en unos estudios, un empleo ni unos ingresos determinados. Los datos salariales proceden de fuentes de acceso público y tienen carácter orientativo. El Certificado confirma que se ha completado una Simulación en la Plataforma: no es un documento oficial ni acredita cualificaciones profesionales.
5. Iskra no presta asesoramiento médico, psicológico, jurídico ni financiero y no sustituye a un especialista. Tampoco está pensada para prestar apoyo en situaciones de crisis: en caso de peligro para la vida o la salud, hay que llamar al número de emergencias 112, y los niños y adolescentes también pueden llamar gratuitamente a la línea de ayuda a la infancia 116 111.
6. La Plataforma no reconoce las emociones de los Usuarios ni trata sus datos biométricos.
7. En el panel de Iskra, el Usuario puede eliminar conversaciones concretas y restablecer la memoria de Iskra.
8. El Prestador no utiliza los Contenidos del Usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial y solo recurre a proveedores que se han comprometido contractualmente a no utilizarlos tampoco con ese fin.
9. Las respuestas incorrectas o inapropiadas de Iskra pueden comunicarse a kontakt@rezuto.pl. Estas comunicaciones nos ayudan a mejorar la seguridad y la calidad de los Servicios.

§ 16. Propiedad intelectual

1. El Sitio web, la Plataforma, las Simulaciones, los escenarios, los textos, los gráficos, el software, los signos distintivos REZUTO e Iskra y su disposición están protegidos por la ley, en particular por la normativa sobre derechos de autor y propiedad industrial. Estos derechos corresponden al Prestador o a las entidades que le han concedido licencias, incluidas las Empresas que crean Simulaciones conjuntamente con él.
2. Con la celebración del contrato, el Prestador concede al Usuario una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma y su contenido en la medida necesaria para utilizar los Servicios, durante la vigencia del contrato. La licencia no incluye la copia, la distribución ni la explotación comercial de las Simulaciones y demás materiales de la Plataforma, sin perjuicio del apartado 4 y de los límites legales de los derechos de autor (usos permitidos).
3. Los Contenidos del Usuario le pertenecen. El Usuario concede al Prestador una licencia gratuita y no exclusiva para fijarlos, almacenarlos, tratarlos (incluida su transmisión al proveedor de modelos de inteligencia artificial) y mostrarlos, exclusivamente en la medida necesaria para prestar los Servicios y durante el tiempo en que dichos contenidos se conserven en la Plataforma. La licencia no incluye la publicación de los Contenidos del Usuario ni su uso para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Sin perjuicio de lo dispuesto en el § 14, apartado 2, letra i), el Usuario puede utilizar libremente sus resultados, su Perfil de competencias, su Certificado y las respuestas que Iskra haya generado para él, incluido adjuntar el Certificado a su CV y facilitarlo a una universidad, un empleador o un orientador. Solo el Usuario decide con quién los comparte.
5. El Prestador puede utilizar, para desarrollar las Simulaciones y los Servicios, estadísticas agregadas anonimizadas que no permiten identificar al Usuario.

§ 17. Punto de contacto y notificación de contenidos ilícitos

1. El punto de contacto previsto en los arts. 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), tanto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales como para los destinatarios de los Servicios, es la dirección de correo electrónico kontakt@rezuto.pl. Nos comunicamos en polaco o en inglés, y los mensajes no se gestionan exclusivamente mediante herramientas automatizadas.
2. Cualquier persona puede notificar un contenido accesible a través del Sitio web o de la Plataforma que considere ilícito escribiendo a kontakt@rezuto.pl. La notificación debe incluir:
   1. una explicación de por qué el notificante considera que el contenido es ilícito;
   2. la indicación exacta del contenido, p. ej., su dirección web o una descripción del lugar en que se encuentra;
   3. el nombre y apellidos o la denominación y la dirección de correo electrónico del notificante, salvo en las notificaciones relativas a determinados delitos contra menores, p. ej., los abusos sexuales;
   4. una declaración de que el notificante actúa de buena fe y está convencido de que la información de la notificación es correcta y completa.
3. Acusamos recibo de la notificación y la tramitamos de manera oportuna, diligente, objetiva y no arbitraria. Informamos al notificante de la decisión, indicando las vías de recurso disponibles.
4. Si eliminamos un contenido o restringimos el uso de la Cuenta por ser el contenido ilícito o contrario a los Términos, facilitaremos al Usuario una declaración de motivos que incluya: el tipo de restricción y su duración, los hechos y circunstancias en que se basa, la indicación de si la decisión se adoptó por medios automatizados, la base jurídica o la disposición de los Términos aplicable e información sobre la posibilidad de recurrir.
5. La decisión puede recurrirse en un plazo de 6 meses escribiendo a kontakt@rezuto.pl. El recurso lo examina una persona en un plazo de 14 días. Ello no excluye el derecho a recurrir a las vías extrajudiciales de resolución de litigios ni a la vía judicial.
6. Si tenemos conocimiento de un contenido que indique la comisión de un delito que amenace la vida o la seguridad de una persona, lo comunicaremos sin demora a las autoridades policiales o judiciales competentes.

§ 18. Suspensión y resolución del contrato

1. El Usuario puede resolver en cualquier momento, sin indicar el motivo, el contrato de mantenimiento de la Cuenta eliminando la Cuenta en los ajustes o escribiendo a kontakt@rezuto.pl. La resolución surte efecto en el momento en que se elimina la Cuenta. Antes de eliminarla, conviene guardar los Certificados; el Usuario también puede obtener, previa solicitud, una copia de sus datos.
2. El Prestador solo puede resolver el contrato con el Usuario por alguno de los siguientes motivos justificados:
   1. el incumplimiento grave o reiterado de los Términos, en particular del § 14, apartado 2, pese al requerimiento para que cese, salvo que el requerimiento sea imposible o inútil por la naturaleza del incumplimiento;
   2. el suministro de contenidos de carácter ilícito;
   3. actuaciones que pongan en peligro la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios;
   4. la indicación de datos falsos sobre la edad que impida aplicar las normas del § 6;
   5. una obligación derivada de la ley, de una resolución judicial o de una decisión de una autoridad;
   6. el cese definitivo de la prestación de los Servicios.
3. El Prestador resuelve el contrato con un preaviso de 30 días, mediante una declaración motivada que envía al Usuario por correo electrónico. En los casos previstos en el apartado 2, letras a) a c), la resolución puede tener efecto inmediato. Informamos del cese de la prestación de los Servicios con al menos 30 días de antelación y permitimos descargar los datos.
4. Si el Prestador resuelve el contrato, reembolsamos al Usuario la parte proporcional del precio correspondiente al Periodo de facturación pagado y no utilizado.
5. En los casos previstos en el apartado 2, letras a) a c), o ante una sospecha fundada de que una persona no autorizada ha tomado el control de la Cuenta, el Prestador puede suspender temporalmente la Cuenta durante el tiempo necesario para aclarar la situación, sin superar los 30 días, informando de ello al Usuario junto con la declaración de motivos (§ 17, apartado 4).
6. Si el Usuario no inicia sesión en la Cuenta durante 24 meses y no tiene una Suscripción activa, le enviamos por correo electrónico un aviso de la eliminación prevista de la Cuenta. Si en los 30 días siguientes a ese mensaje el Usuario no inicia sesión, eliminamos la Cuenta y el contrato de mantenimiento de esta se extingue.
7. Una vez eliminada la Cuenta, los datos se eliminan en los plazos establecidos en la Política de privacidad.

§ 19. Responsabilidad

1. El Prestador responde ante los Consumidores y los Empresarios con derechos de consumidor conforme a la ley. Los Términos no excluyen ni limitan esta responsabilidad.
2. El Prestador procura que el Sitio web y la Plataforma funcionen sin interrupciones. Los trabajos técnicos que puedan limitar temporalmente el acceso a los Servicios los realizamos, en la medida de lo posible, en las horas de menor tráfico y los anunciamos con antelación. Subsanamos las averías sin demora.
3. Los resultados, las recomendaciones y los contenidos generados por inteligencia artificial tienen carácter orientativo (§ 15). Las decisiones educativas y profesionales las toma el Usuario.
4. Frente a los Usuarios que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de consumidor, salvo que un contrato independiente disponga otra cosa:
   1. el Prestador solo responde del daño emergente, con exclusión del lucro cesante;
   2. la responsabilidad total del Prestador se limita al importe de la remuneración pagada por dicho Usuario en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño;
   3. las limitaciones de las letras a) y b) no se aplican a los daños causados dolosamente ni a los daños personales.
5. El Usuario responde, conforme a las normas generales, de los contenidos que introduce y del uso de los Servicios contrario a la ley o a los Términos.

§ 20. Instituciones y Empresas

1. Las Instituciones utilizan la Plataforma en virtud de un contrato de licencia independiente, que establece en particular el número de cuentas, la duración de la licencia, el precio y el alcance del soporte, junto con un contrato de encargo del tratamiento de datos personales.
2. El Docente crea una Clase en la Plataforma y facilita el código de clase. El Usuario se une a la Clase introduciendo el código en su Cuenta. A los Menores que se unan a una Clase se les aplican las normas del § 6. El Usuario puede pedir en cualquier momento al Docente o al Prestador que lo retiren de la Clase.
3. El Docente ve la composición de la Clase (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y fecha de incorporación de cada persona) y resúmenes agregados, p. ej., el número de Simulaciones completadas, los estudios más elegidos y los resultados de las competiciones entre Clases. Los resúmenes solo están disponibles para grupos de al menos 5 personas. La Institución y el Docente nunca ven los resultados individuales, las conversaciones con Iskra, las notas ni el progreso de una persona concreta, ni cuándo utiliza la Plataforma.
4. En lo que respecta a la gestión de la Clase (composición de la Clase, códigos de clase y resúmenes agregados), el Prestador trata los datos personales por cuenta de la Institución como encargado del tratamiento. El responsable del tratamiento de los datos de la Cuenta, de las conversaciones con Iskra, de las Simulaciones y de los resultados del Usuario es el Prestador.
5. El Usuario que pertenece a una Clase utiliza sin coste las funciones incluidas en la licencia de la Institución mientras sea miembro de la Clase y la licencia esté vigente. Después, la Cuenta sigue activa en el Plan Gratis o en un Plan de pago, si el Usuario tiene una Suscripción.
6. Las Empresas crean conjuntamente con el Prestador, en virtud de contratos independientes, Simulaciones que reproducen el trabajo en puestos de sus organizaciones. Las Simulaciones creadas con una Empresa llevan su nombre. La Empresa solo recibe informes agregados anónimos sobre grupos de al menos 5 personas y no recibe datos personales de los Usuarios, sus resultados ni información sobre quién ha probado un determinado rol.
7. Una Simulación creada con una Empresa no es un proceso de selección. Si el Usuario desea optar a un empleo o a unas prácticas en la Empresa, lo hace por su cuenta, fuera de la Plataforma.
8. Los contratos con las Instituciones y las Empresas no pueden limitar los derechos de los Usuarios derivados de los Términos y de la ley.

§ 21. Modificaciones de los Términos y de los Servicios

1. El Prestador puede modificar los Términos por los siguientes motivos justificados:
   1. una modificación de la legislación que afecte al contenido de los Términos o a la prestación de los Servicios;
   2. una resolución judicial o una decisión, recomendación o indicación de la autoridad competente;
   3. la introducción de nuevos Servicios o funciones, o la modificación o retirada de los existentes;
   4. la necesidad de garantizar la seguridad de los Servicios, prevenir abusos o proteger a los Usuarios, en particular a los Menores;
   5. una modificación de los datos del Prestador, de los métodos de pago o de las condiciones técnicas de prestación de los Servicios;
   6. la necesidad de eliminar ambigüedades, errores o erratas.
2. Enviamos por correo electrónico y publicamos en la Plataforma la información sobre las modificaciones, con su descripción y su fecha de entrada en vigor, al menos 14 días antes de que entren en vigor y, en el caso de los Usuarios con una Suscripción activa, al menos 30 días antes. Solo aplicamos un plazo más breve cuando así lo exija la ley o una decisión de una autoridad.
3. El Usuario que no acepte las modificaciones puede, antes de la fecha de su entrada en vigor, resolver el contrato con efecto inmediato y sin coste alguno, eliminando la Cuenta o resolviendo el contrato de Suscripción en los ajustes de la Cuenta o por correo electrónico a kontakt@rezuto.pl. En ese caso, recibirá el reembolso de la parte proporcional del precio correspondiente al Periodo de facturación pagado y no utilizado. Si el Usuario no resuelve el contrato antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, estas pasan a vincularle.
4. Las modificaciones de los Términos no afectan a los derechos adquiridos antes de su entrada en vigor; en particular, no modifican el precio del Periodo de facturación ya pagado. La modificación del precio se rige exclusivamente por el § 10.
5. El Prestador puede modificar los Servicios (p. ej., añadir funciones o cambiar su aspecto o las tecnologías utilizadas) por los motivos indicados en el apartado 1, sin costes adicionales para el Usuario. Si la modificación afecta de manera significativa y negativa al acceso a un Servicio de pago o a su uso, informaremos de ella al Consumidor con antelación en un soporte duradero. En tal caso, el Consumidor puede resolver el contrato en un plazo de 30 días desde la modificación o desde la recepción de la información sobre ella, si esta fuera posterior, y obtener el reembolso de la parte proporcional del precio correspondiente al periodo no utilizado.

§ 22. Disposiciones finales

1. Los Términos se rigen por el Derecho polaco. La elección de la ley aplicable no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo, vigentes en el Estado de su residencia habitual.
2. Los litigios con Consumidores y con Empresarios con derechos de consumidor se someten al tribunal competente conforme a las normas generales. Los litigios con los demás Usuarios se someten al tribunal competente del lugar en que el Prestador ejerce su actividad.
3. Los Términos se publican en polaco, inglés y español. Las versiones inglesa y española son traducciones y, en caso de discrepancia, prevalece la versión polaca. Ello se entiende sin perjuicio de la regla según la cual las disposiciones ambiguas de los Términos se interpretan a favor del Consumidor (art. 385, § 2, segunda frase, del Código Civil polaco).
4. En lo no previsto en los Términos se aplica el Derecho polaco, en particular el Código Civil, la Ley de derechos del consumidor y la Ley de prestación de servicios por vía electrónica.
5. Los Términos están en vigor desde la fecha indicada al principio del documento. Las versiones anteriores de los Términos están disponibles previa solicitud.

Anexo n.º 1. Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.

1. Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento de tus datos personales es #onFiRE Rafał Gołubowicz; NIF (NIP): 5423363362 (en adelante, «nosotros»).

Para cualquier cuestión relativa a los datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, escribe a kontakt@rezuto.pl o envía una carta a nuestra dirección (la que figura para el NIP 5423363362 en el CEIDG, el registro polaco de actividades económicas).

No hemos designado un delegado de protección de datos, ya que no estamos obligados a ello (art. 37 del RGPD). Nos ocupamos directamente de las cuestiones de protección de datos: puedes contactar con nosotros por los medios indicados anteriormente.

RGPD significa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (texto en EUR-Lex). Cuando gestionamos una Clase por encargo de una Institución, p. ej., un centro educativo o una universidad, no somos responsables del tratamiento, sino encargados del tratamiento: véase el punto 8.

2. De dónde obtenemos tus datos

Recibimos la mayoría de los datos directamente de ti: cuando creas una Cuenta, hablas con Iskra, realizas Simulaciones, envías un formulario o te inscribes en la lista de espera. El resto procede de las siguientes fuentes:

• —De tu actividad en la Plataforma — a partir de tus respuestas en las Simulaciones y de tus conversaciones con Iskra elaboramos los resultados, el Perfil de competencias y la Afinidad (punto 5).
• —De una persona de 13 a 15 años — la dirección de correo electrónico de su Representante legal, que indica al registrarse para que podamos solicitar el consentimiento del Representante legal.
• —Del centro educativo, la universidad o la empresa — el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico profesional y la función de las personas para las que la organización crea cuentas de Docente o a las que designa como contacto con nosotros.
• —De la entidad de pago — el estado del pago, el identificador de la transacción y el tipo de método de pago, sin el número completo de la tarjeta.
• —De tu dispositivo — datos técnicos, p. ej., la dirección IP e información sobre el navegador, que se guardan automáticamente en los registros (logs) de los servidores.

3. Fines, bases jurídicas y plazos de conservación

En la tabla recogemos todos los fines para los que tratamos datos personales, junto con los tipos de datos, las bases jurídicas y los plazos de conservación. Encontrarás más información sobre los plazos de conservación en el punto 11.

Cuando tratamos datos sobre la base del interés legítimo, puedes oponerte al tratamiento (punto 12). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

4. ¿Tienes que facilitar tus datos?

Facilitar los datos es voluntario, pero sin algunos de ellos no podremos prestar los Servicios:

• —Cuenta — el nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico, la contraseña y la información sobre la edad son un requisito contractual; sin ellos no podrás crear una Cuenta.
• —Consentimiento del Representante legal — sin la dirección de correo electrónico del Representante legal, una persona de 13 a 15 años no podrá crear una Cuenta.
• —Suscripción — sin los datos de pago no podrás contratar un Plan de pago. Los datos de facturación los facilitas si quieres recibir una factura; la conservación de los documentos contables es un requisito legal.
• —Formularios y lista de espera — sin una dirección de correo electrónico no podremos responder a tu mensaje ni enviarte el aviso.
• —Conversaciones y Simulaciones — lo que escribes depende de ti. Las Simulaciones son ficticias, por lo que no necesitas facilitar en ellas datos reales sobre ti ni sobre otras personas.

5. Elaboración de perfiles

Al crear el Perfil de competencias y la Afinidad, evaluamos automáticamente algunas de tus características: se trata de una elaboración de perfiles en el sentido del art. 4.4 del RGPD. Funciona así:

1. Cada Simulación se compone de tareas y decisiones asignadas a seis competencias, p. ej., la comunicación, el análisis o la toma de decisiones. Evaluamos tus respuestas según criterios elaborados con personas que trabajan en el sector correspondiente; las respuestas redactadas con tus propias palabras las evalúa un modelo de inteligencia artificial según esos mismos criterios.
2. Combinamos los resultados de las Simulaciones en el Perfil de competencias. En los Planes de pago, el Perfil incluye también una descripción de tus preferencias y de tu estilo de trabajo, basada en tus elecciones en las Simulaciones y en lo que le cuentes a Iskra sobre tus intereses. No es un test psicológico ni un diagnóstico de personalidad.
3. El porcentaje de Afinidad resulta de comparar tu Perfil de competencias y tus intereses con el perfil de requisitos del área, los estudios o la profesión de que se trate: cuanto mayor es la coincidencia, más alto es el resultado.
4. Los resultados tienen un carácter exclusivamente orientativo y no producen efectos jurídicos en ti ni te afectan significativamente de modo similar. No tomamos sobre su base decisiones de admisión en un centro educativo, en unos estudios o en un empleo, no comunicamos resultados individuales a centros educativos ni a empresas y no hacemos depender de ellos el precio ni el acceso a los Servicios. Por tanto, no adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado a que se refiere el art. 22 del RGPD.
5. Puedes pedir una explicación de cómo se ha obtenido tu resultado y su revisión por una persona, así como oponerte a la elaboración de perfiles, escribiendo a kontakt@rezuto.pl. También puedes no utilizar estas funciones o eliminar tus resultados.
6. No reconocemos emociones, no tratamos datos biométricos y no elaboramos perfiles de menores de edad con fines de marketing.

6. Iskra e inteligencia artificial

1. Iskra, los personajes de las Simulaciones y los comentarios funcionan gracias a modelos de inteligencia artificial de un proveedor externo. Para generar una respuesta, le enviamos el contenido de tu mensaje o respuesta junto con el contexto necesario, p. ej., información sobre las Simulaciones completadas. No enviamos datos que no sean necesarios para ello, p. ej., tu dirección de correo electrónico, tu contraseña o tus datos de pago.
2. El proveedor de los modelos actúa como nuestro encargado del tratamiento y puede tratar datos en EE. UU., con las garantías descritas en el punto 10. Solo puede utilizar los datos que le enviamos para generar la respuesta y para detectar abusos y proteger la seguridad de su servicio. Suprime los contenidos enviados y las respuestas generadas en un plazo máximo de 30 días. Solo puede conservarlos más tiempo si sus sistemas de seguridad los han marcado como contrarios a sus normas de uso, únicamente para investigar dicha infracción, o cuando lo exija la ley.
3. No utilizamos tus conversaciones, respuestas ni resultados para entrenar modelos de inteligencia artificial. Solo recurrimos a proveedores que se han comprometido contractualmente a no hacerlo tampoco.
4. Te pedimos que no facilites a Iskra datos que revelen tu origen racial o étnico, tus opiniones políticas, tus convicciones religiosas o filosóficas o tu afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos relativos a tu salud, tu vida sexual o tu orientación sexual (art. 9.1 del RGPD), datos relativos a condenas e infracciones penales (art. 10 del RGPD) ni datos de otras personas. Si, pese al aviso que se muestra, facilitas datos de los mencionados en el art. 9.1 del RGPD, los trataremos únicamente para responder a tu mensaje, sobre la base de tu consentimiento explícito, que prestas al facilitarlos conscientemente (art. 9.2.a) del RGPD). Puedes retirar el consentimiento eliminando la conversación. Si facilitas datos relativos a condenas o infracciones penales, elimina la conversación o pídenos que la eliminemos; lo haremos sin dilación indebida.
5. En el panel de Iskra puedes eliminar una conversación concreta y restablecer toda la memoria de Iskra. Las conversaciones eliminadas desaparecen de la Plataforma de inmediato, y de las copias de seguridad, en un plazo de 35 días.

7. Niños y adolescentes

1. Las personas que hayan cumplido 16 años pueden crear una Cuenta por sí mismas. Las personas de 13 a 15 años necesitan el consentimiento de su Representante legal: indican la dirección de correo electrónico del Representante legal y nosotros le enviamos información sobre REZUTO y un enlace para confirmar el consentimiento. Hasta la confirmación, la Cuenta permanece inactiva; si el consentimiento no se confirma en un plazo de 14 días, eliminamos la solicitud. Las personas menores de 13 años no pueden tener una Cuenta. Solo pueden inscribirse en la lista de espera las personas que hayan cumplido 16 años. El aviso que se les envía solo informa del lanzamiento de la Plataforma y no contiene ofertas.
2. Verificamos la edad y el consentimiento de forma razonable: a partir de la información sobre la edad facilitada en el registro y de la confirmación mediante el enlace enviado a la dirección de correo electrónico del Representante legal. Si resulta que ha creado una Cuenta una persona menor de 13 años, o una persona de 13 a 15 años sin el consentimiento de su Representante legal, la eliminaremos.
3. El Representante legal de una persona de 13 a 15 años puede ejercer en su nombre los derechos descritos en el punto 12 y retirar el consentimiento en cualquier momento, en cuyo caso eliminaremos la Cuenta sin dilación indebida y suprimiremos los datos en los plazos indicados en el punto 11.
4. No dirigimos marketing a menores de edad, no elaboramos perfiles de ellos con fines de marketing y no les enviamos información sobre ofertas.

8. Instituciones y Empresas

Instituciones

1. Cuando utilizas REZUTO en el marco de la licencia de una Institución (un centro escolar, una universidad u otro centro educativo, o una entidad que presta servicios de orientación profesional), somos nosotros los responsables del tratamiento de los datos de tu Cuenta, de tus conversaciones con Iskra, de las Simulaciones y de los resultados, conforme a esta Política.
2. La gestión de la Clase (la creación de Clases y de códigos de clase, la composición de la Clase —nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y fecha de incorporación— y los resúmenes agregados para los Docentes) la llevamos a cabo por encargo de la Institución, que en ese caso es la responsable del tratamiento de esos datos. Actuamos como encargados del tratamiento en virtud de un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 del RGPD) que celebramos con cada Institución.
3. La Institución y los Docentes ven la composición de la Clase y, únicamente para grupos de al menos 5 personas, los resúmenes agregados. Nunca ven tus resultados individuales, tus conversaciones con Iskra, tus notas ni tu progreso, ni cuándo utilizas la Plataforma.
4. Para las cuestiones relativas a los datos tratados por encargo de la Institución, p. ej., que se te retire de una Clase, puedes dirigirte a la Institución o a nosotros: trasladaremos la solicitud a la Institución y la ayudaremos a atenderla.
5. Al finalizar la licencia, eliminamos los datos de la Clase o los devolvemos a la Institución, según lo dispuesto en el contrato de encargo del tratamiento. Tu Cuenta sigue activa.

Empresas

6. Las Empresas que crean Simulaciones conjuntamente con nosotros solo reciben informes agregados anónimos sobre grupos de al menos 5 personas, p. ej., cuántas personas han probado un determinado rol y qué resultado medio ha obtenido el grupo. No comunicamos a las Empresas tus datos personales, tus resultados individuales ni el hecho de que estés probando un determinado rol.
7. Si decides facilitar a una Empresa tu Certificado o tus resultados, p. ej., en tu CV, lo haces fuera de la Plataforma, y la Empresa trata esos datos como responsable del tratamiento independiente.

9. Destinatarios de los datos

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestar los Servicios y únicamente en la medida imprescindible. Con los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra celebramos contratos de encargo del tratamiento (art. 28 del RGPD): solo pueden utilizar los datos siguiendo nuestras instrucciones.

Previa solicitud, te enviaremos la lista actualizada de las entidades a las que comunicamos datos o que los tratan por encargo nuestro, con sus nombres y domicilios. Escribe a kontakt@rezuto.pl.

10. Transferencias de datos fuera del EEE

Conservamos los datos de la Cuenta, las conversaciones y los resultados en el Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de los proveedores mencionados en el punto 9 tratan datos en EE. UU. Solo los transferimos allí con una de las garantías exigidas por el RGPD:

• —la certificación del destinatario conforme al programa EU-U.S. Data Privacy Framework (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), respecto del cual la Comisión Europea ha declarado que garantiza un nivel adecuado de protección de los datos (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, art. 45 del RGPD), o
• —las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, art. 46.2.c) del RGPD), junto con una evaluación de impacto de la transferencia y medidas de protección adicionales, como el cifrado de los datos transmitidos por la red.

Previa solicitud, te facilitaremos una copia de las garantías aplicadas o te indicaremos dónde están disponibles.

11. Cuánto tiempo conservamos los datos

Los plazos de conservación de cada finalidad figuran en la tabla del punto 3. Además:

• —Eliminación de la Cuenta — eliminamos los datos de la Cuenta, las conversaciones, los resultados y los Certificados en un plazo de 30 días desde la eliminación de la Cuenta, y de las copias de seguridad, en los 35 días siguientes, cuando las copias se sobrescriben automáticamente. Solo conservamos durante más tiempo los datos que debemos conservar por imperativo legal, p. ej., los documentos contables, o que son necesarios para la defensa frente a reclamaciones.
• —Cuentas inactivas — si no inicias sesión en tu Cuenta durante 24 meses y no tienes una Suscripción activa, te avisaremos por correo electrónico y, si en los 30 días siguientes sigues sin iniciar sesión, eliminaremos la Cuenta.
• —Prescripción de las acciones — por regla general, las acciones prescriben a los 6 años y, en el caso de las relativas a prestaciones periódicas y de las relacionadas con el ejercicio de una actividad económica, a los 3 años; el plazo finaliza el último día del año natural (art. 118 del Código Civil polaco [Kodeks cywilny]).
• —Anonimización — en lugar de eliminar los datos, podemos anonimizarlos de forma irreversible. Los datos así anonimizados dejan de ser datos personales.

12. Tus derechos

Tienes derecho a:

• —acceder a tus datos y obtener una copia de ellos (art. 15 del RGPD);
• —rectificar los datos inexactos y completar los incompletos (art. 16 del RGPD); la mayoría puedes modificarlos directamente en los ajustes de la Cuenta;
• —suprimir tus datos (art. 17 del RGPD); también puedes eliminar directamente una conversación, tus resultados o toda la Cuenta;
• —limitar el tratamiento (art. 18 del RGPD);
• —la portabilidad de los datos tratados sobre la base de un contrato o del consentimiento: los recibirás en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica (art. 20 del RGPD);
• —retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada (art. 7.3 del RGPD);
• —presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales de Polonia (Prezes UODO; ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl) o ante la autoridad de control del Estado de la UE en el que residas, trabajes o se haya producido la infracción (art. 77 del RGPD).

Para ejercer tus derechos, escribe a kontakt@rezuto.pl, preferiblemente desde la dirección asociada a tu Cuenta. Si tenemos dudas razonables sobre si eres tú quien presenta la solicitud, te pediremos información adicional, solo en la medida necesaria. Responderemos sin dilación indebida y, a más tardar, en el plazo de un mes; en casos especialmente complejos, el plazo puede prorrogarse otros dos meses, de lo que te informaremos con antelación. El ejercicio de los derechos es gratuito.

13. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (art. 32 del RGPD), entre ellas el cifrado de las conexiones (TLS), el cifrado de los datos en reposo, el almacenamiento de las contraseñas únicamente en forma de hash criptográfico, reglas de acceso gracias a las cuales cada persona solo ve sus propios datos, y copias de seguridad cifradas. Describimos los detalles en el documento Seguridad.

Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales, la notificaremos al Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales en un plazo de 72 horas desde que tengamos constancia de ella, salvo que sea improbable que constituya un riesgo para tus derechos o libertades. Si la violación puede entrañar un alto riesgo, también te informaremos a ti sin dilación indebida (arts. 33 y 34 del RGPD).

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web rezuto.com no guarda cookies en tu navegador ni utiliza herramientas analíticas, publicitarias o de seguimiento. La Plataforma solo utiliza las cookies y el almacenamiento del navegador necesarios para el inicio de sesión, la seguridad y la memorización de los ajustes; para cualquier otra tecnología, primero te pediremos tu consentimiento. Los detalles se describen en la Política de cookies.

15. Cambios en la Política de privacidad

Actualizamos la Política cuando cambian los Servicios, nuestros proveedores o la normativa. El número de versión y la fecha de entrada en vigor figuran al principio del documento. Te informaremos de los cambios importantes, p. ej., nuevos fines del tratamiento o nuevas categorías de destinatarios, por correo electrónico o en la Plataforma antes de aplicarlos. Las versiones anteriores estarán disponibles previa solicitud.

1. Cifrado

Toda la comunicación con el sitio web y la Plataforma se realiza exclusivamente mediante HTTPS, con el protocolo TLS en su versión 1.2 o superior. Los datos de la base de datos y las copias de seguridad están cifrados en reposo.

Guardamos las contraseñas únicamente en forma de hashes generados con una función criptográfica robusta, deliberadamente lenta, y con una sal única. A partir de ellos no es posible reconstruir la contraseña; por eso no podemos recordártela, solo permitirte establecer una nueva.

2. Control de acceso

Las reglas de acceso que se aplican en la propia base de datos hacen que cada Usuario solo pueda leer y modificar sus propios datos, incluso si se produjera un error en la interfaz. El Docente solo ve la composición de su Clase y los resúmenes agregados de grupos de al menos 5 personas.

Solo un grupo reducido de personas autorizadas tiene acceso administrativo, en la medida necesaria para desempeñar sus funciones. Concedemos los permisos administrativos manualmente y los retiramos cuando dejan de ser necesarios.

3. Inicio de sesión y sesiones

Confirmas tu dirección de correo electrónico mediante un enlace, y solo puedes restablecer la contraseña mediante un enlace enviado a esa dirección. Las sesiones se basan en tokens firmados de corta validez que se renuevan automáticamente; al cerrar sesión se pone fin a la sesión en ese dispositivo.

Limitamos el número de intentos de inicio de sesión y de otras operaciones sensibles para dificultar la adivinación de contraseñas y los ataques automatizados. Protegemos los formularios del sitio web rezuto.com contra el spam sin cookies y sin herramientas externas.

4. Infraestructura y copias de seguridad

La Plataforma funciona en centros de datos del proveedor de infraestructura en la nube situados en el Espacio Económico Europeo. Realizamos copias de seguridad automáticamente, las ciframos y las conservamos durante un máximo de 35 días.

El sitio web rezuto.com aplica una política de seguridad de contenidos restrictiva (Content Security Policy), que bloquea la ejecución de scripts ajenos a nuestro dominio, y no carga ningún recurso de servicios externos.

5. Proveedores

Seleccionamos a los proveedores comprobando las medidas de seguridad que aplican. Celebramos con ellos contratos de encargo del tratamiento y solo les comunicamos los datos necesarios para prestar el servicio. Las categorías de proveedores y los lugares de tratamiento de los datos se describen en la Política de privacidad.

6. Incidentes

Supervisamos el funcionamiento de la Plataforma y reaccionamos ante eventos inusuales. En caso de incidente, limitamos sus efectos, determinamos la causa e implantamos correcciones. Notificamos las violaciones de la seguridad de los datos personales al Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (Prezes UODO) en un plazo de 72 horas desde que tenemos constancia de ellas y, cuando pueden entrañar un alto riesgo, informamos también sin dilación indebida a las personas afectadas.

7. Cómo puedes proteger tu Cuenta

• —Usa una contraseña segura que no utilices en otros servicios y no la compartas con nadie.
• —Nunca te pedimos la contraseña por correo electrónico, SMS ni teléfono. Antes de iniciar sesión, comprueba que la dirección de la página es correcta.
• —Cierra la sesión cuando utilices un dispositivo compartido o público.
• —Mantén actualizados el navegador y el sistema operativo.
• —Si sospechas que alguien ha accedido a tu Cuenta, cambia la contraseña y escribe a kontakt@rezuto.pl.

8. Notificación de vulnerabilidades

Si encuentras una vulnerabilidad en el sitio web o en la Plataforma, escribe a kontakt@rezuto.pl. Describe el problema, los pasos necesarios para reproducirlo y sus posibles consecuencias. Confirmaremos la recepción de la notificación en un plazo de 5 días laborables y te informaremos de los avances. Te pedimos que respetes estas normas:

• —no accedas a datos de otras personas ni los modifiques, salvo en la medida mínima necesaria para demostrar el problema;
• —no realices ataques de denegación de servicio, pruebas de ingeniería social ni intentos de acceso físico;
• —no divulgues la vulnerabilidad públicamente hasta que la hayamos corregido; acordaremos contigo la fecha de publicación.

Si actúas de buena fe y de conformidad con estas normas, no emprenderemos acciones legales contra ti. No tenemos un programa de recompensas económicas por las notificaciones.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web guarda en tu dispositivo. El almacenamiento del navegador, en el que un sitio web puede guardar datos, funciona de forma similar. Guardar información en tu dispositivo y leerla requiere tu consentimiento, salvo que sea necesario para prestar el servicio que utilizas.

2. El sitio web de REZUTO

El sitio web rezuto.com no guarda en tu dispositivo cookies ni datos en el almacenamiento del navegador. Por eso no mostramos un banner de consentimiento: no hay nada que consentir.

• Necesarias

  El sitio web no las necesita: no tiene inicio de sesión, y envías los formularios sin que se guarde nada en el navegador.

  No se utilizan

• Analíticas y funcionales

  No medimos el tráfico, no memorizamos ajustes y no insertamos contenidos de otros servicios. Las fuentes tipográficas y todos los archivos del sitio web proceden de nuestro dominio.

  No se utilizan

• Publicitarias y de seguimiento

  No mostramos publicidad, no utilizamos píxeles de seguimiento y no comunicamos datos a redes publicitarias.

  No se utilizan

El servidor del sitio web guarda registros estándar (logs), entre otros la dirección IP y la hora de la visita; esto no requiere guardar información en tu dispositivo. Los describimos en la Política de privacidad.

3. La Plataforma REZUTO

La Plataforma utiliza únicamente tecnologías necesarias para su funcionamiento. No requieren consentimiento, pero te informamos sobre ellas a continuación. Si las bloqueas, no podrás iniciar sesión en la Plataforma.

Cuando pagas una Suscripción, utilizas el formulario de una entidad de pago autorizada, que puede utilizar sus propias cookies conforme a lo descrito en sus documentos.

4. Tecnologías opcionales: solo con consentimiento

Actualmente no utilizamos en la Plataforma cookies analíticas ni de marketing. Si queremos utilizarlas, p. ej., para comprobar qué funciones se usan más, primero actualizaremos esta Política y te pediremos tu consentimiento. El consentimiento será voluntario, y negarte a darlo no limitará tu acceso a la Plataforma. Podrás retirarlo con la misma facilidad con la que lo hayas dado. A los menores de edad no les propondremos tecnologías de marketing.

5. Cómo gestionar las cookies

En los ajustes del navegador puedes, en cualquier momento, eliminar las cookies y los datos de sitios web guardados o bloquear su almacenamiento. Encontrarás las instrucciones en la ayuda de tu navegador. Recuerda que bloquear las cookies necesarias impedirá utilizar la Plataforma.

6. Cambios en la Política de cookies

El número de versión y la fecha de entrada en vigor de la Política figuran al principio del documento. Informaremos en la Plataforma de los cambios importantes, en especial de la introducción de tecnologías que requieran consentimiento.